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質保條款

2015/7/22 12:28:44??????點擊:
一、售后服務 after service
    本公司提供的產品從原材料進廠、生產到產品出廠都經過嚴格的品質控制檢驗,達到公司相關質量標準的合格產品。為確保用戶在購買本公司產品后能夠放心、滿意的使用,特制定以下條款:
    1 、我司建立有完善的售后服務信息平臺,為各客戶提供周到詳盡的售后服務。
    2 、產品在質保期內保修保換。(即產品自我司出廠之日起計算,在質保期內對于產品外觀及標識良好,在正常使用過程中出現質量問題的產品進行免費維修;對于已 沒有維修價值,但無法判定責任的產品予以更換; 屬客戶自行改動或使用不當而造成質量問題的產品收取相關材料費用)。
    3 、出現下列任何一種情況,用戶均不能享受售后服務承諾:
    (1)產品曾受到:不規范的安裝、改動、違反正常使用條件、相關環境不達標等情況。
    (2)不屬于我司產品質量問題的情況。
    (3)產品用于經營性改裝、特殊用途等情況。
    二、退換貨服務
    1、所退商品要求具備完整的產品外形、適宜運輸的合理包裝、退貨原因的說明等。
    2、客戶特殊訂做的產品可享受本公司質保服務,但不予退換。
    3、非客戶特殊訂做的產品, 從公司發出之日合同規定期內未銷售且未使用過、無外形損傷、未拆封QC標簽的產品,經與我司溝通并征得同意后允許退回公司換取同等價值同種類型的產品。超過合同規定期的產品公司不予換貨。
    三、產品運輸
    產品的運送:客戶有權要求產品在收到時包裝完整,所有配件齊全。如果客戶收到產品時發現包裝不完整、產品有損壞、配件不齊全等情況,請在收到貨物 24小時內與本公司聯系(我公司將會針對具體情況進行處理)。
    四、客戶投訴的回復
    當收到客戶的投訴時,在 24 小時內與有關部門與人員取得聯系溝通,并在受理后的 48 小時內給客戶作出回復。對于特別復雜的問題,無法在短時間內作出回復的,需向客戶說明原因并保持聯系,直至問題得到最終解決。
    五、換貨時間及方式
    1 、所有的退換貨、維修產品,必須確保從收到退回貨物之日起,按合同規定天內將維修好或更換后的產品返回客戶。若有特殊情況,在此時間內無法返回產品給客戶,必須提前向客戶方說明原因征得客戶的諒解。
    2 、銷售公司在收到維修產品進倉通知后必須在 2 個工作日內將需返回客戶的產品發出給客戶。
    3 、客戶退回貨物之前必須與本公司取得聯系,公司有權拒絕任何沒有說明原因的退換貨要求。
    六、其它服務
    1,免費配合客戶提供新產品設計和開發。
    2,對客戶設計開發的新產品保密。
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